Informativa sui rimborsi

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PLUTORA LIMITED

Última actualización: 20/11/2025

En Plutora Limited, queremos ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar en qué casos se pueden solicitar cambios o reembolsos, así como el proceso para gestionarlos.

1. Información de la Empresa

Plutora Limited
Dirección registrada: FLAT 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79149419
Correo electrónico: plutoralimited@outlook.com

2. Política General

Debido a la naturaleza logística de nuestros productos y a los procesos de envío internacional, solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los casos que detallamos a continuación. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por parte de nuestro equipo.

3. Casos en los que se puede solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente si se cumple alguna de estas condiciones:

3.1. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o en mal estado, debemos recibir una notificación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Será necesario proporcionar:

Fotos o videos claros del producto
Foto del paquete recibido (etiqueta incluida)

Tras verificar la incidencia, ofreceremos:

Un reemplazo sin coste adicional
o
Un reembolso completo

3.2. Producto incorrecto

Si recibes un artículo distinto al que pediste, deberás notificarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o videos que lo demuestren.
Ofreceremos:

Reemplazo
o
Reembolso completo

3.3. Pedido no recibido

Se podrá solicitar un reembolso si:

El pedido aparece como perdido por la empresa de transporte,
o
Han pasado más de 45 días naturales desde la fecha de envío sin que el paquete haya sido entregado.

No se aceptarán reembolsos si la información de dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.

4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones ni reembolsos

No aceptamos devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:

El cliente introduce una dirección errónea o incompleta.
El cliente no está disponible para recibir el paquete y este es devuelto o retenido por la empresa de envío.
Cambios de opinión, arrepentimiento de compra o motivos personales.
El producto llega más tarde de lo esperado si el retraso se debe a aduanas, saturación logística o factores externos fuera de nuestro control.
Productos en oferta o en campañas promocionales especiales (no reembolsables).
El cliente no proporciona evidencia suficiente del problema reportado.

5. Devolución física del producto

En la mayoría de los casos no solicitamos la devolución física del producto debido a:

Costes internacionales de envío
Tiempos de tránsito largos
Procesos aduaneros complejos

Si excepcionalmente necesitamos que devuelvas el producto, te lo indicaremos vía email y te proporcionaremos las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes contactarnos a:

📩 plutoralimited@outlook.com

Incluye en el correo:

Número de pedido
Nombre completo
Descripción del problema
Evidencia visual (fotos o videos)

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24-48 horas laborales.

7. Reembolsos aprobados

Si tu solicitud es aprobada:

El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Puede tardar entre 3 y 14 días laborables, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.